Preços AtivânciaEstamos aqui para ajudar, mesmo que seja a primeira vez.
Tem uma dúvida sobre a Preços Ativância ou a sua conta? A nossa equipa de apoio explica tudo em linguagem simples. Escreva-nos e respondemos o mais rápido possível.
Antes de escrever
A maioria das dúvidas já tem resposta no site, e verificar primeiro é normalmente mais rápido do que esperar por uma resposta.
- Perguntas frequentes. — custos, levantamentos, verificação e valores mínimos.
- Como funciona, sem complicações. — o que acontece depois do registo, passo a passo.
- Pricing — o que é gratuito e onde pode surgir um custo.
O que esperar ao contactar-nos
Qual canal usar
O email é indicado para tudo o que tenha um documento em anexo — verificação de identidade, questão sobre levantamento, dúvida sobre um extrato. O formulário de contacto serve para o resto, porque a maioria das dúvidas de conta é resolvida mais rápido numa chamada de dois minutos do que em quatro mensagens.
Fora do horário de apoio
Mensagens enviadas ao fim do dia ou ao fim de semana ficam em fila e são respondidas logo no início do próximo dia útil, pela ordem de chegada.
Detalhes úteis a incluir
O email registado e a data aproximada do assunto em questão são suficientes para localizarmos a conta. Nunca envie uma palavra-passe, o número completo do cartão ou um código de acesso — nenhum membro da nossa equipa pedirá isso.
Se algo parecer estranho
Reporte no mesmo dia. Qualquer situação com um pagamento que não reconhece é tratada de imediato, sem entrar na fila normal.
Como nos contactar
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| Apoio por email — [email protected] | Dúvidas sobre conta, verificação, levantamentos | Normalmente respondemos no prazo de um dia útil. |
| Callback request | Tudo o que é mais fácil de explicar ao telefone | Horário de apoio: seg–sex, 9:00–18:00 |
| Abuse report — /denunciar-abuso | Falsificação de identidade, uso indevido da marca, mensagens suspeitas | Reviewed on receipt |